在线教育热退潮后如何更好发展

新冠疫情尚未解除,从春节后至今,“停课不停教、不停学”正成为学生们的“新常态”。由此,线上教育市场也迎来了发展的小高峰,从以前的“配菜”变为疫情期间的“主菜”。

教师和学生数量猛增,在线教育市场骤然扩大;不仅发达城市推行,连三四线城市也在跟进,线上教育的方式为更多人所熟知,受众基础得以夯实。这些都为在线教育行业的发展提供了难得机遇。但一个硬币总有两面,其中也暴露出一些问题,更多的疑问是,一场突发事件带来的在线教育热度的上升能持续多久?

在线教育因为疫情带来的快速发展势头可能会持续一段时间,但疫情终将过去,退潮之后谁在裸泳是关键。能否抓住疫情窗口期巩固流量红利带来的客户数量、培育和打造自己稳定的盈利模式是每个企业面对的现实问题。为长期发展,在线教育应该回归教育本质,重视产品质量,发挥各自比较优势,推出具有核心竞争力的产品是正道。一味追求数量和短期流量固然会吸引眼球、引发关注,但不求质量没有核心竞争力的平台不仅没法留住新客户,还可能导致已有用户“脱粉”,不利于培养客户粘性,久之会严重影响企业长期发展。而作为线上教育的另一大基石――服务器的问题也必须得到重视。一方面支付高昂的广告费,一方面却不肯为服务器升级花钱,这种发展很难是可持续的发展。

北京市教委指出,相关措施适用于经各区教委审批的民办幼儿园(含备案的社区办园点)。相关措施自印发之日起实施,有效期至2020年底(文中具体措施有明确期限规定的从其规定,因本市新冠肺炎疫情应急响应结束等原因政策措施不再有必要性的自然失效)。

2月20日,四川省南充市火锅协会以公开信形式向南充市政府举报美团存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争两方面问题;

陆旭表示,病毒没有国界,抗“疫”需要科技合作。总领馆与领区公共卫生部门分享相关技术信息,协助阿尔伯塔大学和萨斯喀彻温大学等领区著名高校与国内相关科研机构在病毒防控、疫苗研制等领域开展密切合作,为早日战胜疫情提供科技助力。

而根据美团的财报,交易用户数目和活跃商家数目的同比增速都呈现出不同程度的放缓:交易用户数增速从2018年Q3的30.3%下降至2019年Q3的14.0%;活跃商家数增速更是从44.3%下降至8.8%。

同日,河北省饭烹协发布《致电商平台的公开信》,呼吁美团、饿了么等外卖平台降低外卖佣金费率;

陆旭出席当地省政府及侨团举办的春节庆祝活动,偕同联邦和市议员走访领区多处唐人街,呼吁各界消除恐慌情绪,支持华人社区和唐人街在做好防疫同时正常经营,切实保障中国公民合法权益。

——加大为侨服务,以新媒体展现信心和决心。

线上线下结合是发展的趋势。疫情结束后,线上教育仍将回归原有的位置。要进一步发展,线下平台必须尽快提升线上能力,线上线下更好地融合, 这样也会增强用户黏性。而专攻线上教育的平台,也要及时调整定位,疫情结束后要从主打“学生上课时间”转向“学生课余和作业时间”,这要求其推出精品化课程,有针对性的服务,才能留住人。

对运转困难且在解决区域“入园难”方面发挥重要作用的民办非普惠性幼儿园,按照班数给予帮扶。教育行政部门鼓励具备条件且有意愿的民办园转普,转普的各项补助从2020年1月拨付,保教费从2020年1月按照普惠园价格收取,转普后退还幼儿家长相关费用。具体帮扶措施由市财政局和市教委出台具体办法。

2月22日,云南省餐饮与美食行业协会发布《云南省22万余家餐企致美团外卖等平台的公开信》,希望外卖平台降低外卖佣金费率,文中提及,“餐饮企业与外卖平台一直相互依托”,“皮之不存毛将焉附?”。

同日,杨洁篪会见刚果共和国外长加科索,双方就双边关系和共同关心的问题深入交换意见,表示要共同落实两国元首重要共识,推动中刚全面战略合作伙伴关系取得新的更大发展。

贡英龙告诉虎嗅,自己从1993年开始做餐饮,经历过2003年非典带给餐饮业的沉重打击,明白疫情对餐饮业消费端的影响之深远,因此于2月17日发布了“致美团王兴同学公开信”,希望美团能够全面降低佣金费率。

据虎嗅2019年11月的报道,阿里本地生活服务公司总裁王磊在本地生活发布会上表示,外卖行业的增速已经从2018年的超90%,降至现在的30%左右,整个本地服务行业都需要更清晰可见的推动力和增长点。

美团在2月2号推出了七项针对平台商户的帮扶措施,包括减免武汉地区外卖佣金、到店业务佣金1个月;后续将减免范围扩大至全国到店餐饮商户、本地服务类商户,都将免除2月1日~29日的佣金。此外,还将提供2亿元商户专项扶持资金,帮助老商户上线经营和新商户开业。

美团仍需依靠商家与用户导入的流量来继续推高营收,但流量越来越难获取,已成为业内公认的事实。

当地边境服务局、机场负责人、高校和旅游机构负责人致信总领馆,充分肯定中国政府和人民为抗击疫情所作努力与贡献,表示将与中国人民站在一起,携手渡过疫情难关。当地主要企业表示对中国经济前景以及中国与领区合作充满信心。

从某种程度上来说,此次疫情促使原本不考虑外卖的网红品牌、老字号商家、街边小店等迅速搭上平台的快车;同时,消费者在家隔离期间除了自己做饭,只能选择餐饮外卖、商超跑腿服务等,这为美团饿了么带来了一波流量补充。

在2019年,美团于Q2、Q3实现连续盈利,餐饮外卖业务依然是贡献明显的核心业务。第三季度财报显示,餐饮外卖业务占据总营收57%的比例,Q2的占比为56.6%。

前不久,线上教育平台领头者之一“猿辅导”因为百万人同时在线大模考而导致服务器崩盘,还一度登上微博热搜榜。广告随处可见,而服务器和网络技术跟不上爆发的流量,有网友甚至调侃“广告的目的就是让我们看看服务器崩得有多快”。此外,线上教育市场还出现恶性竞争等乱相。很多线上教育公司、平台以“赠课”的形式做宣传推广,想借此机会蹭热度、吸流量,增加客户数量。新东方创始人俞敏洪表示,若网课都免费,新东方可能不出3个月就玩完了。更何况企图用“赠课”为噱头的公司多半是中小企业,抗风险能力更弱。这显然是一种不可持续的运营模式,也是一种不健康的市场竞争。

在业绩增长的同时,美团的营销费用也水涨船高。美团Q3财报显示,本季度的销售及营销开支从去年同期的46亿元增长至56亿元,同比增长21.7%。

餐饮行业内部对高昂的佣金费率都表示头痛。在上周,有多地行业协会发出呼吁,希望以美团、饿了么为代表的餐饮外卖平台能够全面降佣——

平台与商家的矛盾是天然存在的,但因疫情的发生而被放大。对更广泛的中小商家、尤其是餐饮门店来说,突如其来的疫情使它们失去最重要的营收来源,因此更迫切地希望平台能提供实在的帮扶措施、减轻自身的经营负担——从降低佣金费率开始。

陆旭近日考察了在肝炎、登革热、H1N1流感病毒等传染病研究领域处于世界领先地位的加拿大阿尔伯塔大学李嘉诚病毒研究所,鼓励研究所与中方科研机构加强沟通与合作,携手为全球疫情防控事业作出贡献。该研究所负责人泰瑞尔教授表示,愿与中方进一步加强科研学术交流,共同阻击新冠疫情蔓延。

但疫情期间,餐饮商家的堂食业务基本停止,本地生活服务类商户(休闲娱乐、亲子教育等)的到店服务也几近于零。对餐饮商户来说,外卖是目前仅剩的可以带来营收的项目,但外卖佣金并未得到减免,一直居高不下。

阿里本地生活服务公司于2月 1日宣布对全国口碑商户免除商品佣金至2月29日(后续延长至3月31日),武汉地区免除佣金至3月31日;饿了么对2月新上线的商户予以降低费率、补贴新店流量推广费用等。其余帮扶措施还包括对口碑用户的年费服务延期、加大对商家贷款力度等金融支持。

(责编:何淼、岳弘彬)

在疫情爆发后,美团、阿里本地生活(包括饿了么、口碑)都相继出台了针对商家的帮扶措施。但从餐饮商家的反馈来看,现有措施都不够直接有效。

美团饿了么在关心什么?

——回应各界关切,主动解疑释惑。

——通过主流媒体积极介绍中国举措。

贡英龙给虎嗅算了笔账:按人工成本30%、租金成本15%-20%、食材成本30%-40%计算,餐饮业的毛利率在20%左右,再支付平台高额抽佣,外卖基本上赚不了钱,想要赚钱,就只能压低食材成本,这也导致了外卖的食品安全风险巨大。

外卖平台们并非毫无动作。

根据美团与饿了么各自官网的数据,目前美团外卖的佣金费率普遍在18%-26%之间,饿了么的费率在15%-25%之间。

根据中国烹饪协会2月12日发布的《新冠肺炎疫情对中国餐饮业影响报告》,91%的企业表示平台佣金费率并没有优惠,甚至还有2%企业表示佣金费率有所提高。

萨苏表示,刚方珍视刚中传统友谊。2013年,习近平主席就任后首次出访就到访刚果共和国,我们深感荣幸。中方一贯真诚友好并为刚果经济社会发展给予宝贵支持,特别是不久前向刚方提供紧急抗洪援助,刚果人民深受感动。刚方坚定支持并积极参与共建“一带一路”,期待双方加强农业、基础设施、工业园区等重点领域互利合作。

——推动加强科技研究领域密切合作。

也因此,在美团与饿了么公布的帮扶政策中,帮助新商户快速上线外卖是很重要的部分,比如美团上线“商家绿色通道”,加快新店铺的审核效率;阿里本地生活也开通了“外卖极速上线业务”。饿了么最新数据显示,截至2月18日,已有近10万家门店新上线外卖功能,除了街边小店外,还包括鹅夫人、全聚德、王品牛排、电台巷火锅、麦吉奶茶、哥老官等知名品牌。

他提到,各省市的佣金费率有所差别,大型连锁餐饮品牌的费率比中小型商家低,整体而言饿了么会比美团外卖低3%左右。美团每单的保底扣费在4.5元-6.5元,同样稍高于饿了么的3元-5元。但美团的市场占有率远高于饿了么,尤其是在低线城市。

走一步,看两步,长存危机感才能敏锐感受需求变化,并提前制订应对策略。

2月18日,重庆市餐饮商会等四个餐饮相关行业协会联合发布《关于餐饮外卖平台全面降佣的建议函》,呼吁美团、饿了么等外卖平台减免佣金,其中,重庆市工商联餐饮商会旗下共有1987家企业;

中国驻卡尔加里总领馆还广集人才,专门设计制作了《给中国加油、对病毒说不》宣传视频,在海内外多个重要媒体及网络社交媒体平台同步推送。70秒的短视频、7张手绘画、2种语言配音,表达了万众一心、驰援武汉、战“疫”必胜的信心,也展示了总领馆在疫情期间领事服务“不打烊”、真心为侨服务的决心。

对平台而言,外卖佣金是业绩的重要组成部分。

陆旭表示,领区各级政府及卫生、教育、文化、旅游等机构和各类企业高度关注疫情进展。为解决他们的关注,化解疑虑,陆旭致信上述政府部门、机构及企业,通过摆事实、列数据、讲道理,强调中国政府打赢疫情防控阻击战的坚定决心;表示中国经济虽受到疫情明显影响,但这些影响是阶段性的、暂时的,中国经济具有较强韧性和强大潜力,长期向好、高质量增长的基本面不会改变。

值得注意的是,美团与阿里本地生活推出的“减免佣金”帮扶措施主要针对的是到店业务和口碑商户,并不是外卖商家。

“精感石没羽,岂云惮险艰。”陆旭说,中国驻卡尔加里总领馆将继续全力以赴,配合打赢这场抗“疫”战斗。(完)

对于外卖平台的高佣金,餐饮行业头疼已久。在疫情蔓延阶段,停止堂食服务的餐饮商家仅靠外卖勉强“续命”,那些动辄22%、24%、甚至更高的平台抽佣比例显得尤其令人心惊。

陆旭多次举行媒体吹风会,接受加拿大电视台(CTV)、加拿大广播公司(CBC)、环球电视台、《卡尔加里先驱报》和《埃德蒙顿日报》等主流媒体采访,并在上述两报刊登专版声明,全面介绍中国抗击疫情最新进展,充分展示开放、透明合作态度,强调中国政府采取了最全面、最严格、最彻底的防控举措,不仅是对中国人民健康负责,同时也为维护世界公共卫生安全作出了巨大贡献。